Si has tenido inconvenientes por adquirir algún producto y/o servicio y piensas que tus derechos de consumidor se han visto afectados por proveedores de dichos bienes y servicios puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor que se encarga de defender y cuidar los derechos del consumidor ante casos de abuso en todo el país.

El portal de información El Economista nos comparte una guía para levantar una queja ante Profeco si en algún momento necesitas hacer una denuncia.

• Antes que todo ten en mente cómo las prácticas incongruentes del negocio te afectaron.

Por ejemplo si no cuentan con las medidas de seguridad adecuadas, no se visualizan los precios de los productos o no los respetan, tratar de que adquieras algo por medio de publicidad engañosa, por ejemplo son prácticas que no deben llevarse a cabo hacia los clientes consumidores.

• Realiza tu denuncia ante la Profeco

Comunícate al 01800 468 8722 o localiza alguna de sus oficinas de la zona en la que vives, aquí puedes encontrar esta información.

Una vez realizada tu denuncia la Profeco acudirá al negocio para evaluar las prácticas llevadas a cabo, no es necesario presentar pruebas físicas de los hechos pero eso sí, debes especificar exactamente la situación, los encargados de seguir tu denuncia podrán pedirte lo siguiente:

- Nombre y domicilio
- ID oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra del producto, bien o servicio adquirido
- Nombre y domicilio del proveedor (en caso de aparecer en el comprobante puedes indicar el sitio en donde se puede localizar a esta o estas personas)
- Nuevamente la descripción o narración, por escrito, de los hechos ocurridos
- Es necesario imprimir y llenar una solicitud de queja.

En el seguimiento de cada caso, las autoridades de Profeco contarán con el apoyo de un abogado y el resultado a tu favor puede ir desde la devolución del dinero, bonificación o indemnización por daños ocasionados y cambio de producto o mercancía. No hay un tiempo estimado, pues se tiene que llegar a un acuerdo entre ambas partes y esto podría tardar dependiendo de tu disposición o la del acusado.

La Profeco está al servicio de todos los mexicanos e incluso extranjeros que hayan presenciado alguna falta en negocios del país.

Información de El Economista.

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