La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) solicitó a Samsung y a otras compañías, detener el bloqueo de celulares adquiridos a través del llamado “mercado gris”, esto bajo el argumento de que esta medida afecta los derechos de los usuarios.

Así como la empresa surcoreana de tecnología anunció este programa, previamente otras más tales como Samsung, Motorola, ZTE, la habían anunciado de igual forma, causando complicaciones en las comunicaciones a nivel nacional.

Es así que la Profeco, en conjunto con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), pidieron a las compañías detener la medida, advirtiendo que “bajo la forma en la cual se está llevando a cabo, afecta derechos de los consumidores y usuarios finales”.

La propuesta de la agencia mexicana radica en la formación de un grupo de trabajo con el propósito de implementar acciones frente al mercado gris que no afecten a los consumidores, entendiendo que conocen los riesgos que conlleva estas transacciones.

Se sabe que las importaciones provenientes del “mercado gris” pueden “afectar la calidad en la prestación del servicio, así como validez de la garantía con el fabricante”.

Asimismo, Profeco reiteró que han llevado a cabo campañas con el fin de informar a las personas sobre los riesgos que representa el consumo de estos productos, aunque destacó que el bloqueo absoluto y unilateral afecta a los usuarios.

Piden acciones más adecuadas contra el “Mercado gris”

Finalmente realizaron una vez más un llamado a las empresas para suspender, de forma inmediata, la suspensión en el funcionamiento de sus celulares, por lo menos hasta encontrar estrategias más adecuadas.

Recordemos que el término “mercado gris” se refiere a los equipos que se importan al territorio nacional para su comercialización sin haber pasado por el distribuidor oficial y sin haber cumplido con el proceso formal.

Fue el pasado 11 de octubre, cuando Samsung comenzó a bloquear todos los celulares y productos de su marca comprados en el mercado gris, los cuales habían sido activados desde el 21 de septiembre.

Esta acción envió a todos los dispositivos móviles que cumplían con las características antes mencionadas un mensaje que recomendaba a los usuarios realizar una copia de sus datos personales, ya que señaló que una vez que el equipo es inhabilitado no hay manera de recuperar sus datos.

En el caso de Motorola tomó la decisión de bloquear los equipos que fueron adquiridos en el mercado gris desde el pasado 27 de julio, tal y como lo hizo la compañía china ZTE hace un año.

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