La 18va Edición del Premio Nacional CX & EX 2023, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) premió y reconoció aquellas iniciativas tecnológicas que impactan positivamente en la experiencia del usuario.

De 69 empresas y más de 170 proyectos participantes, Izzi destacó por su innovación, por el marcado posicionamiento de la marca y por buscar una mejora constante en la experiencia de sus clientes.

La compañía de servicios obtuvo el segundo y tercer lugar en la categoría de “Mejor estrategia de operación” con dos de sus propuestas.

• El “Centro de ayuda a clientes” es una página web, que permite a los usuarios consultar información, temas como la facturación y otros trámites, las 24 horas del día.

• “Izzi App” es una aplicación móvil que permite a los usuarios realizar trámites sin tiempos de espera, ya sea aclaración de saldo, cambio de domicilio, portabilidad, visita técnica, seguimiento a reportes, etc.

Es importante mencionar que la empresa de internet, cuenta con "Contact Centers” ubicados en Apodaca, Tijuana, Cuernavaca y CDMX, los cuales poseen una Certificación del Modelo Global CIC V2 en el nivel de “clase mundial”, es decir, el valor más alto por cumplir con los estándares de calidad que otorga el Instituto.