Un Community Manager (CM), no es precisamente el tipo que se la pasa chateando en Facebook y deseándole buen viernes a los seguidores.
Es el especialista en comunicación que se encarga de crear y gestionar la presencia de la marca, institución o causa a través de las redes sociales, medios digitales, blogs o cualquier otro canal de comunicación digital
Por tanto, un buen community manager debe ser considerado como un experto en comunicación y, al mismo tiempo, debe conocer sobre marketing, publicidad, relaciones públicas y estudios de mercado
Si tratáramos de englobar las funciones básicas de un community manager, podríamos decir que son tres:
1. Crear la experiencia de la marca. Esto significa que el encargado de las redes sociales deberá hacer que el target obtenga información sobre la marca, sobre los valores que la identifican y, de esta manera, generar sentimientos positivos por la marca. Para lograrlo, un community manager debe no sólo generar contenidos que resulten atractivos, sino pensar en lo que un usuario espera encontrar en la cuenta de su marca.
2. Crear y generar canales de comunicación. Las redes sociales se hicieron para socializar y el encargado de administrarlas debe estar consciente que la interacción con su público es básica si quiere mantenerse vigente. Hoy en día una marca que no responde en las redes sociales es prácticamente invisible.
3. Hacer análisis de desempeño. Y es que cualquier estrategia sin ser medida es una estrategia que no confiable. Existen muchas herramientas hechas para apoyarnos en el reporte semanal y mensual de nuestras actividades en las redes, donde nos arrojará insights muy interesantes sobre el comportamiento de la marca y de los usuarios.
Es importante que el Community Manager, se mantenga creativo e ingenioso con la elaboración y planeación de contenido, no hace falta tratar de hacerse el chistoso si tenemos contenido atractivo.
Nuestros colaboradores de eContact, cuentan con un grupo liderado por un Social Media Manager con el objetivo de representar las cuentas con contenido agradable y acorde a cada marca.
