¿Malas noticias? La inteligencia artificial cada vez crece más y en esta ocasión son los Call Centers quienes se encuentran al borde de la desaparición y de acuerdo con K. Krithivasan, CEO de Tata Consultancy Services, empresa de servicios de tecnología con mayor presencia en el mundo, habló un poco sobre el futuro de estos lugares.

En palabras de Krithivasan, la inteligencia artificial cambiará de forma radical la dinámica de este sector y esto comenzará a observarse en menos de un año, logrando que los call centers sean una necesidad mínima. Esta noticia representaría en particular una gran crisis en el sector laboral asiático.

También, cabe mencionar que India es uno de los países en donde hay más trabajadores de call centers, los cuales brindan empleo a alrededor de 5 millones de personas, atrás le siguen Filipinas y Estados Unidos. La desaparición de estos espacios de trabajadores podría significar el inicio de diversos problemas financieros y sociales en diferentes partes del mundo.

Esto fue lo que Krithivasan comentó a Financial Times:

En una fase ideal, si me preguntas, debería haber un mínimo de centros de llamadas entrantes que reciban llamadas entrantes. Estamos en una situación en la que la tecnología debería poder predecir la llegada de una llamada y luego abordar de forma proactiva el problema del cliente

2024: Inteligencia artificial en aumento

A principios de año, una reunión con CEOs importantes de diferentes empresas fue llevada a cabo en Suiza en donde uno de los temas principales fue la inteligencia artificial y la modificación que esta causaría en el tablero laboral.

Se cree que será la industria del entretenimiento, medios de comunicación, la banca y logística los sectores que se verán más afectados por la IA.

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